La sélection du point relais se fait juste après le paiement. Il s’agit d’une contrainte technique liée à notre site, et nous comprenons que cela puisse freiner certaines commandes.

Mais bonne nouvelle : notre logisticien travaille avec l’ensemble du réseau Mondial Relay et Chronopost Shop2Shop, ce qui signifie que vous devriez retrouver tous les points relais habituellement disponibles autour de chez vous.

Vous pouvez vérifier à l’avance les relais proches de chez vous ici :

• Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
• Chronopost Shop2Shop : https://www.chronoshop2shop.fr/fr/trouver-relais-pickup

Nous préparons généralement votre commande en 2 jours ouvrés maximum (sauf en cas de livraison express). Ensuite, vous recevrez un mail avec les informations de suivi dès que votre colis sera expédié. N’oubliez pas de jeter un œil dans vos spams, on ne sait jamais ! 😉

Les délais de livraison varient selon le mode d'expédition choisi. Vous pouvez retrouver tous les détails des délais de livraison ici.

Mondial Relay aurait dû vous transmettre ce code par mail (peut être à vérifier dans vos spams ?).

Pour des raisons de confidentialité, nous n'avons malheureusement pas accès à ce code. Je vous invite donc à contacter dès que possible Mondial Relay pour leur demander de vous envoyer le code. Vous pouvez aussi installer l'application Mondial Relay et vous identifier avec l'adresse mail utilisée pour passer votre commande. Méfiez-vous, votre colis ne reste que 5 jours en locker et 8 jours en point relais.

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis dans les délais impartis au point relais, locker ou bureau de poste, celui-ci nous est renvoyé, entraînant des frais supplémentaires. Nous pouvons donc vous proposer 2 options :

• L'envoi d'un nouveau colis, dont vous pouvez régler les frais de port en sélectionnant une de ces 2 options de livraison ici : https://nospetitesaventures.fr/collections/relivraison

• Ou le remboursement des produits de votre commande (frais de port déduits) sur demande, via le formulaire ci-dessous.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément 💛

Afin que nous puissions trouver une solution le plus rapidement possible, contactez-nous directement à hello@nospetitesaventures.fr et pensez à joindre des photos des éléments abîmés de votre album ainsi que du carton d’emballage, si celui-ci a été endommagé pendant le transport.

Dans certains cas, le transporteur (Colissimo Pickup ou Mondial Relay) peut être amené à modifier automatiquement le point relais sélectionné lors de votre commande, sans consultation préalable.

Cela se produit notamment lorsque le point relais initial est saturé, temporairement fermé ou indisponible au moment de l’acheminement.

Cette règle fait partie intégrante des conditions de transport imposées par les transporteurs.

Vous pouvez les consulter ici :

• Colissimo Pickup : https://assistance.pickup.fr/transport/changement-point-retrait
  
• Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
  

À noter que ces règles permettent aussi de garantir une livraison plus rapide. Le nouveau point relais sélectionné est généralement le plus proche disponible de celui choisi initialement.

Si toutefois vous ne pouviez pas récupérer votre colis dans ce nouveau point relais, votre commande nous sera automatiquement retournée et des frais de retour nous sont facturés.

Nous pouvons donc vous proposer 2 options :

• L'envoi d'un nouveau colis, dont vous pouvez régler les frais de port en sélectionnant une de ces 2 options de livraison ici : https://nospetitesaventures.fr/collections/relivraison

• Ou le remboursement des produits de votre commande (frais de port déduits) sur demande, via le formulaire ci-dessous.

Le suivi de votre commande n'a pas évolué depuis plusieurs jours ? Vous avez reçu un message indiquant un retard de livraison ? Pas de panique, on est là pour vous aider !

Envoyez-nous un message ci-dessous en précisant votre numéro de commande ou le nom et prénom utilisés lors de votre achat. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Encore désolés pour ce contretemps, on fait tout pour que vous receviez votre commande rapidement ! 😊

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation après la validation de votre commande, il se peut qu'il y ait un petit souci. Voici quelques étapes à suivre :

1.      Vérifiez vos spams – il arrive parfois que le mail s'y cache.

2.      Vérifiez que votre boîte mail n'est pas pleine – cela peut empêcher la réception du message.

3.      Vérifiez votre compte bancaire/Paypal – si vous n'avez pas été débité(e), votre paiement n'a pas abouti, et vous devrez repasser commande.

4.      Erreur dans l’adresse mail – Si tout est en ordre et que vous avez bien été débitée, il est possible qu'il y ait une erreur dans l'adresse email que vous nous avez transmise. Dans ce cas, envoyez-nous un message à hello@nospetitesaventures.fr en précisant votre nom et prénom, et nous vérifierons cela pour vous.

On est là pour vous aider, n'hésitez pas ! 😊

Si vous avez bien reçu un mail de confirmation, mais que vous n’avez pas encore les informations de suivi, voici quelques vérifications à faire :

1.      Vérifiez vos spams – parfois, les mails de suivi s’y glissent.

2.      Vérifiez le montant réglé – Si le montant indiqué dans votre mail de confirmation est de 0€, cela signifie que vous avez choisi un paiement par virement. Vous trouverez nos coordonnées bancaires en cliquant sur "afficher votre commande" dans le mail de confirmation.

3.      Si votre commande est bien réglée, mais que vous n'avez toujours pas de suivi, contactez-nous ci-dessous en précisant votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire.

On reste à votre disposition pour vous aider !

Non, malheureusement.

Nous travaillons avec un logisticien pour l'expédition de nos commandes et avons fait le choix d'un traitement très rapide de celles-ci, ce qui permet à nos clients de recevoir leurs commandes très vite, et c'est d'ailleurs très apprécié.

La contrepartie de ce choix, c'est qu'une commande n'est plus modifiable 2h après son passage.

Oui, vous pouvez nous retourner votre commande intacte à vos frais, à l’adresse suivante : 
Guillaume MOI SARL 
2, rue du Lau
91490 Milly la Forêt 

Le colis est à envoyer en Colissimo avec signature. Dès réception, nous procéderons au remboursement des produits concernés (hors frais de port). Merci de nous adresser un mail avec le numéro de suivi du colis lorsque vous nous l’aurez retourné à hello@nospetitesaventures.fr.